Амніканальнасць – гэта тэрмін, які з’яўляецца модным у маркетынгу ўжо некалькі гадоў. Аднак яго часта блытаюць са словам шматканальны. Быць шматканальным практычна абавязковым для любога бізнесу, які хоча заставацца актуальным на рынку. Прысутнасць на некалькіх каналах і ўзаемазвязана – гэта ўсё яшчэ нешта новае і вялізная праблема.
Вы хочаце зразумець, што такое омніканальнасць і як лічбавы маркетынг можа палепшыць гэтую стратэгію? Праверце гэта ніжэй.
Што такое шматканальны?
Прыстаўка omni паходзіць з лацінскай Бібліятэка нумароў тэлефонаў мовы і азначае ўсё . Канал – слова ангельскага паходжання, якое ў вольным перакладзе азначае каналы . Omnichannel – гэта не што іншае, як стратэгія кампаніі па ўзаемазвязаным выкарыстанні ўсіх кропак кантакту з аўдыторыяй.
Якія адрозненні паміж omni і шматканальным?
Нягледзячы на тое, што як шматканальны, так і шматканальны продажы прадугледжваюць продаж праз некалькі інтэрнэт- і афлайн-каналаў, розніца паміж імі заключаецца ў спажывецкім досведзе даступных каналаў.
Традыцыйна ў шматканальным бізнэсе паслугі або прадукты прадаюцца праз фізічную краму або электронную камерцыю, і паміж гэтымі двума ўстановамі няма ніякай сувязі. Фізічны гандлёвы пункт будзе мець свае запасы, і размеркаванне будзе ажыццяўляцца непасрэдна да канчатковага кліента, у той час як электронная камерцыя будзе мець іншы незалежны запас, які ён будзе прадаваць кліентам у Інтэрнэце. Па сутнасці, кожны бізнес разглядаецца як іншы сегмент адной кампаніі.
Аднак сучасны спажывец не лічыць розныя каналы кампаніі незалежнымі. Для яго ўсе існуючыя кропкі судакранання павінны быць ўзаемазвязаны. Шлях кліента можа пачынацца на адным канале і заканчвацца на іншым, што дазваляе гэтай цякучасці вельмі важна, каб утрымаць спажыўца і прымусіць яго зноў весці бізнес з кампаніяй. Гэта і ёсць сутнасць omnichannel: незалежна ад таго, які маршрут абярэ карыстальнік, ён будзе адзіным і паслядоўным.
Як зрабіць мой бізнес шматканальным?
Шматканальны бізнес мае яснае changsha mobile phone number list мысленне: зрабіць так, каб кліенты карысталіся вашай кампаніяй як мага лепш. Такім чынам, дзякуючы ўтрыманню карыстальнікаў, прадпрыемства расце значнымі тэмпамі.
Каб гэта адбылося, вам трэба выканаць некалькі крокаў.
Даведайцеся, дзе знаходзіцца ваша аўдыторыя
Каб ваша стратэгія пачалася правільна, вам трэба дакладна ведаць, дзе знайсці спажыўца, каб зразумець, на якіх каналах ваш бізнес павінен засяродзіцца.
Каб зрабіць гэта, даведайцеся:
Уваходны маркетынг на практыцы: стратэгіі прыцягнення і пераўтварэння кліентаў
Спампаваць бясплатную электронную кнігу
Уваходны маркетынг на практыцы: стратэгіі прыцягнення і пераўтварэння кліентаў
Мэта складаецца ў тым, каб ведаць, дзе яны знаходзяцца і дзе купляюць. Адзін савет – выкарыстоўваць Google Analytics і яго справаздачу пад назвай “набыццё”. Там вы можаце даведацца, якія каналы генеруюць больш за ўсё трафіку для вашага бізнесу, і, такім чынам, даведацца, куды ўкласці свае намаганні.
Не забудзьцеся дакладна вызначыць மிகவும் தேவை மற்றும் மாற்றத்தக்க டிஜிட்டல் மார் асобу пакупніка вашай кампаніі. Веданне мадэляў паводзін карыстальнікаў мае вялікае значэнне пры вызначэнні камунікацыйных дзеянняў для кожнай гандлёвай кропкі.
Пераўтварыце ўсе кантактныя кропкі ў гандлёвыя кропкі
Калі вы хочаце мець паспяховую шматканальную стратэгію, усе пункты кантакту з кліентамі павінны быць драйверамі продажаў.
Для гэтага вам трэба дазволіць спажыўцам купляць на любой платформе, на якой працуе ваша кампанія: у гандлёвым цэнтры, у электроннай камерцыі або на вашай старонцы ў Instagram.
Забяспечце лёгкі пераход паміж онлайн і афлайн
Маючы фізічную і лічбавую версіі вашай кампаніі, важна, каб кліент мог выбіраць, як ён хоча ўзаемадзейнічаць з вамі.
Напрыклад: скажам, спажывец быў у Instagram вашай кампаніі і ўбачыў тавар, які яму вельмі спадабаўся. Галоўнае, каб пераходы паміж каналамі былі лёгкімі, прыемнымі і каб уражанні спажыўца ад вашай кампаніі заўсёды былі найлепшымі.
Як выкарыстоўваць лічбавы маркетынг у шматканальнай стратэгіі?
Калі арганізацыя разглядае тое, што трэба, каб стаць лідэрам у шматканальнай стратэгіі, адпраўной кропкай часта з’яўляецца аптымізацыя лічбавага досведу карыстальнікаў з брэндам.
У цяперашнім сцэнарыі менавіта ў інтэрнэт-кропках кантакту пачынаецца падарожжа кліента з кампаніяй. Такім чынам, для бізнес-ідэнтычнасці асабліва важна, каб набор лічбавых стратэгій, якія выкарыстоўваюцца для прыцягнення і ўтрымання спажыўцоў, быў згуртаваны і эфектыўны.
Добрая шматканальная стратэгія фарміруецца шляхам забеспячэння таго, каб ідэнтычнасць аўтаномнага сэрвісу ідэнтычная стылю сэрвісу, які прадастаўляецца ў Інтэрнэце.
З-за важнасці лічбавага маркетынгу для інтэграванай
стратэгіі каналаў звычайна ў гэтым працэсе выкарыстоўваецца ўваходны канал . З дапамогай кантэнту, які распаўсюджваецца ў інтэрнэце, культура брэнда распаўсюджваецца, прыцягваюцца новыя спажыўцы і ўмацоўваецца ўтрыманне цяперашніх кліентаў.
Асноўная ўвага на ўваходзе ў шматканальнай стратэгіі заключаецца ў пабудове пакупніцкага шляху, які адпавядае чаканням карыстальнікаў, незалежна ад канала, з якога яны паходзяць.
Чым больш настойлівая і ўзаемазвязаная стратэгія лічбавага маркетынгу з намаганнямі ў аўтаномным рэжыме, тым больш верагоднасць таго, што каманда, якая адказвае за ўваход у кампанію, зможа ператварыць наведвальніка вэб-сайта ў патэнцыйнага кліента.
Цяпер, калі вы ведаеце, што такое омніканальнасць, і разумееце важнасць лічбавага маркетынгу для гэтай стратэгіі, як наконт таго, каб вывучыць шэсць дзеянняў, каб мець большую лічбавую прысутнасць і распаўсюджваць канцэпцыю вашага брэнда?
