Enpresa batzuek oraindik Excel erabiltzen dute, baina ez da programa egokia B2B salmenta prozesu osoaren behar konplexuak kudeatzeko. Gertatzen da, gainera, CRM bat hartu dutenek ez dutela guztiz erabiltzen, beharbada euren erakunderako egokia ez delako.
Jarraian, zure prozesuak ez ezik, zure merkataritza-egitura osoa ere optimizatzeko aukera emango dizun CRM softwarea hautatzeko 5 urrats aurkituko dituzu.
1. Egungo egoeraren balorazioa
Ezein konpainiak ez du bat-batean CRM softwarea hartzea erabakitzen, baizik eta negozio-prozesuak ezartzeko tresna eraginkor bat behar dela jabetzen denean egiten du.
Salmenta-indarrak modu berean eta aldi berean jarduerak egiten dituen talde kohesionatu gisa lankidetzan aritu behar du; ikuspegi horretatik, CRM bat erabilgarria baino askoz gehiago da, ezinbestekoa bihurtzen da.
Salmenta-aukerei buruzko informazioa osatu gabe badago eta saltzaile indibidualen buru edo ordenagailuetan bakarrik aurkitzen bada, ezin da kanalizazioaren, jardueren eta errendimenduaren ikusgarritasun osoa eta denbora errealean eduki.
Itxi tasari eta salmenta-prozesuaren urratsei buruzko datuak ezinbestekoak dira etengabe hobetzeko eta helburuen lorpena kontrolatzeko.
CRM software bat partzialki erabiliz, bere funtzio guztiak ez aprobetxatuz, enpresak tresnatik lor dezakeen balioa gainditzen du gastuak, salmenta-helburuak aldendu egiten direlako eta aurreikuspenak bete ezin direlako. Arazoa industriako posta elektronikoko zerrenda konpontzeko, bi modu daude: CRM bat kontuan hartu behar duzu, oraindik erabiltzen ez baduzu, edo beste programa bat, oraingoa nahikoa eraginkorra ez delako.
2. Hezi zaitez eta ulertu CRM softwareak zer eskaintzen duen
Zaila da bilaketa zuzendua egitea perhatosan alam tanda awal software bat besteengandik bereizten duten ezaugarriak ezagutzen ez badituzu.
CRM software on batek ezaugarri hauek eskaini beharko lituzke:
kontaktuen kudeaketa, bezero asb directory potentzialekin harreman sendoak eraiki eta lantzeko
lidergoaren kudeaketa, erosketa-bidaian zehar aurrera eragiteko eta modu estrategikoan
salmenta-aurreikuspenak, datuen azterketa eta ixteko aukeren proiekzioekin
sail ezberdinen arteko komunikazioa eta koordinazioa hobetzea
Posta elektronikoaren jarraipena, bidalketa jarraipena, ireki, klik eta erantzun tasak
proposamenen, edukien, bideoen, kasu praktikoen eta kontratuen artxiboa, modu praktiko eta azkar batean eskuragarria
enpresaren datuen azterketa eta salmenta-errendimenduari buruzko txostenak sortzea
CRM softwarea
CRM sistema batzuetan, tresna aurreratuak ere sartzen dira, hala nola:txat integrazioa, saltzaileak berehala harremanetan jartzeko enpresaren webgunetik bezero potentzialekin
eskaintzak eta aurrekontuak automatikoki sortzea
bezero potentzialen kontaktuen historia osoa ordena kronologikoan
kontaktuak webgunean daudenean alertak, bisitatutako orriari buruzko jakinarazpenarekin
Ezaugarri hauek salmenta indarrari eraginkorragoak izateko eta negozio-proposamena ahalik eta modurik onenean aurkezteko modu berriak eskaintzen dizkiote, arrakasta izateko aukerak areagotuz.
3. CRM softwarearen demo bat probatzeko aukera
CRM softwarea erosi aurretik, beti da komenigarria demo bat eskatzea, programaren benetako funtzionaltasuna probatzeko eta bere ezaugarri guztiak ulertzeko.
Hobe da saltzaileak ez uztea demoaren ardatza erabakitzea, baizik eta probatu nahi dituzun zehaztapenen edo eginbideen zerrenda ematea.
