Mənfi rəyin qarşısını almaq ondan öyrənmək qədər vacibdir.Bunun bir yolu yaxşı müştəri xidməti göstərməkdir. Buraya müştərilərin sorğularına cavab vermək və yaranan hər hansı problemin həllini təmin etmək daxildir. Məhsullarınızın və ya xidmətlərinizin müştərilərin ehtiyaclarına cavab verməsini təmin etmək də vacibdir.
Mənfi rəylərin qarşısını C səviyyəsinin icra siyahısı almağın başqa bir yolu müsbət rəyləri təşviq etməkdir. Bu, əla müştəri təcrübəsi təqdim etməklə və müştərilərdən rəy bildirmələrini xahiş etməklə edilə bilər.
Müsbət rəylər əldə etmək üçün bir hack, müştərilərdən yaxşı dəstək və ya xidmət təqdim etdikdən sonra dərhal rəy bildirmələrini xahiş etməkdir. Müsbət rəylər almaq şansı əhəmiyyətli dərəcədə arta bilər. Bu cür müsbət rəylər müştəri sədaqətini artırmağa və yeni müştəriləri cəlb etməyə kömək edəcəkdir.
Onlayn reputasiyanın idarə edilməsi
İnternetdə mövcudluğunuz varsa, onlayn reputasiyanızı idarə etmək də son dərəcə vacib olur. Bu, markanızın reputasiyasını yarada və ya poza bilər və satışlarınıza təsir edə bilər. Onlayn reputasiyanızı necə effektiv idarə etməyinizlə bağlı bəzi məsləhətlər.
Sosial Media Əlaqəsi ilə məşğul olmaq
Sosial media müştərilərinizlə əlaqə saxlamağa və brendinizi qurmağa kömək edə biləcək güclü bir vasitədir. Bununla belə, geribildirimlərə gəldikdə, o, iki tərəfli qılınc da ola bilər. Sosial media rəyləri ilə necə davranacağınıza dair bəzi məsləhətlər:
- Dərhal cavab verin : Müştəri şərh və ya rəy yazdıqda, mümkün qədər tez cavab verin. Bu, onların rəylərinə əhəmiyyət verdiyinizi və narahatlıqlarını həll etməyə hazır olduğunuzu göstərir.
- Nəzakətli və peşəkar olun : Müştəri kobud və ya əsassız olsa belə, həmişə nəzakətli və peşəkar şəkildə cavab verin. Bu, etibarlı və etibarlı bir iş olduğunuzu göstərəcək.
- Söhbəti oflayn edin : Əgər problem mürəkkəb və ya həssasdırsa, söhbəti oflayn etmək yaxşıdır. Müştəriyə sizinlə birbaşa əlaqə saxlaya biləcəyi telefon nömrəsi və ya e-poçt ünvanı təqdim edin.
İctimai şikayətlərin həlli
Müştərinin Yelp və ya Google-da mənfi rəy kimi ictimaiyyətə görünən şikayəti varsa, onu dərhal və peşəkar şəkildə həll etmək Ao contrário do que muitos pensam vacibdir. İctimai şikayətlərin həlli ilə bağlı bəzi məsləhətlər:
- Şikayəti qəbul edin : Müştərinin şikayətini qəbul etməklə başlayın və onların yaşadıqları hər hansı narahatlığa görə üzr istəyin.
- Həll yolu təklif edin : Müştərinin narahatlıqlarına cavab verən bir həll təklif edin. Bu, pulun geri qaytarılması, məhsulun dəyişdirilməsi və ya onların növbəti alışında endirim ola bilər.
- İzləyin : Şikayəti həll etdikdən sonra müştərinin nəticədən razı qalmasını təmin etmək üçün onunla əlaqə alb directory saxlayın. Bu, onların rəylərinə dəyər verdiyinizi və əla müştəri xidməti göstərməyə sadiq olduğunuzu göstərəcək.
Bu məsləhətlərə əməl etməklə siz onlayn reputasiyanızı effektiv şəkildə idarə edə və güclü brend reputasiyası qura bilərsiniz.
Unutmayın, məmnun müştəri biznesiniz üçün ən yaxşı reklamdır.
Daha Güclü Müştəri Əlaqələri qurmaq
Müştərilərlə güclü əlaqələr qurmaq uğurunuz üçün çox vacibdir.Bunun ən təsirli yollarından biri aktiv şəkildə müştəri rəylərini axtarmaq və onlara cavab verməkdir.Rəy vasitəsilə müştəri münasibətlərinizi gücləndirməyin iki yolu var:
