Despois dun ano difícil para moitas empresas, a fidelización dos clientes volveuse esencial. Para captar a atención dos clientes e fidelizar a súa, é fundamental ofrecerlles un servizo impecable. Despois de todo, un “cliente totalmente satisfeito” contribúe 14 veces máis aos ingresos que un “cliente algo insatisfeito”. Non obstante, segundo o informe “Serial Switchers”, a incapacidade das empresas para satisfacer os seus clientes custa máis de 75.000 millóns de dólares anuais.
Pero cun aumento do 61% no volume de
chamadas ás empresas durante a pandemia, as empresas afrontan retos operativos relacionados coas novas restricións nacionais. A pregunta que xorde é: como poden as empresas optimizar o seu servizo ao cliente na contorna actual? Aquí é onde as estratexias de desvío de chamadas poden ser particularmente eficaces.
Que é o desvío de chamadas?
O desvío de chamadas consiste en reducir o número de chamadas entrantes redirixindo a solicitude do cliente a outra canle onde el mesmo elixirá a opción que lle conveña. O principio é sinxelo: os clientes deben recibir respostas ás súas preguntas de forma eficiente ao tempo que limitan Base de datos de correo electrónico de función de traballo o número de chamadas entrantes a nivel de centro de chamadas. Isto faise principalmente mediante o desvío de chamadas.
Noutras palabras, esta estratexia comprobada axuda a responder ás preguntas dos clientes a través de canles de autoservizo como as preguntas frecuentes, as plataformas de información en liña e os asistentes virtuais.
Unha estratexia de desvío de chamadas eficaz é aquela que reduce a carga de traballo dos axentes e permite que se centren en asuntos máis complexos sen afectar á experiencia do cliente. Cando este método se implementa correctamente, incluso pode mellorar a experiencia do cliente.
5 pasos para crear unha estratexia de desvío de
1. Analiza as chamadas dos clientes
O desvío de chamadas efectivo comeza identificando tendencias nas chamadas dos clientes. Ao analizar as chamadas e comprender as súas principais motivacións. As empresas poden orientar a información e dirixir os recursos en consecuencia.
Así, as chamadas relativas a unha solicitude de préstamo pódense transferir directamente a un Google Διαφημίσεις – Νέος Χαρακτηριστικά για Διακοπές axente. Pero que pasa cos clientes que queren pasar á factura electrónica? Se existe esta opción no autoservizo, coñecer a bbb org intención do cliente permitirá ás empresas desviar a chamada. Neste caso. A unha plataforma en liña de tramitación de solicitudes de facturación electrónica.
