Magee Clegg, Cleartail Marketing dibinātājs un izpilddirektors, uzrunāja klients, kurš cīnījās ar zemu vietnes trafiku un potenciālo pirkumu reklāmguvumu līmeni. Tāpēc viņi izveidoja klienta ceļojuma karti, kurā bija iekļauti visi klienta saskarsmes punkti no pirmās mijiedarbības līdz pēdējam pirkuma lēmumam.
Ceļojuma karte atklāja dažas galvenās atziņas. Magee man teica:
“Mēs atklājām, ka lielākā daļa apmeklētāju Telegram lietotāju vadītājs pameta vietni pēc produkta lapas apskatīšanas, norādot uz skaidrības trūkumu vai pārliecinošu aicinājumu uz darbību. Mēs arī atklājām, ka potenciālie klienti, ar kuriem sazinājās 48 stundu laikā, visticamāk radīs reklāmguvumu nekā tie, kuri nesazinājās.
Pamatojoties uz to viņi uzlaboja savas lapas saturu
ieviesa skaidru CTA un ieviesa savlaicīgu potenciālo pirkumu uzraudzības procesu. Faktiski ieskati, kas gūti no klientu ceļojuma kartes, 12 mēnešos nodrošināja ieņēmumu pieaugumu par 278%.
Bet, kamēr viņi palielināja sava klienta ieņēmumus, Magee darītu vienu lietu savādāk. Viņš teica:
“Viena lieta, ko mēs darītu savādāk, ir integrēt ਵਿੱਚ ਆਮ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਨੈਵੀਗੇਸ਼ਨ vairāk datu avotu. Lai gan toreiz izmantojām pakalpojumu Google Analytics, lai apkopotu lielāko daļu datu, tagad mēs iekļāvām datus arī no CRM sistēmām, e-pasta mārketinga platformām un klientu atsauksmēm, lai iegūtu visaptverošāku izpratni par klientu ceļu.
Autora piezīme. Šo visaptverošo datu apkopošanai varat izmantot EngageBay CRM. Varat izsekot un analizēt klientu mijiedarbību mārketinga, pārdošanas un pakalpojumu funkcijās. Tas ietver tīmekļa vietnes darbību, e-pasta/SMS iesaisti, potenciālo pirkumu pārvaldības darbības, atbalsta biļetes un daudz ko citu.
Šajā ziņā mēs apskatīsim piecus klientu ceļojumu kartēšanas piemērus, kurus varat atrast kā iedvesmu savai ceļojuma kartei.
Satura rādītājs
Kas ir klientu ceļojumu kartēšana?
Klienta ceļojuma kartes elementi
Klientu ceļojumu kartēšanas piemēri, no kuriem mācīties
Darbības, lai kartētu klienta ceļojumu
Secinājums
Kas ir klientu ceļojumu kartēšana?
Klienta ceļojuma kartēšana ir vizuāla artefakta izveides process, kas atspoguļo klienta veiktās darbības, viņa domas, emocijas, darbības un saskarsmes punktus ar uzņēmumu (vai uzņēmumiem), cenšoties sasniegt noteiktu mērķi. Tas sniedz stāstījuma skatījumu uz visu pieredzi no klienta perspektīvas.
Galvenie klienta ceļojuma kartes aspekti ir:
Tas attēlo vienu personu vai personu, kas raksturo agb directory galveno klientu segmentu vai arhetipu.
Tas koncentrējas uz ceļojuma kartēšanu, jo šī persona mēģina sasniegt konkrētu mērķi.
Tajā vizuāli attēlotas klienta veiktās darbības, tostarp mijiedarbība ar uzņēmumu, kā arī citas puses, piemēram, draugi/ģimene, konkurenti vai neatkarīgas darbības, piemēram, izpēte.
Tās mērķis ir dokumentēt klienta domāšanas veidu – to, ko viņš domā un jūt – katrā ceļojuma posmā.
Galvenais mērķis ir “staigāt klienta kurpēs” un redzēt visu pieredzi ar viņu acīm.
Lai gan var pievienot papildu elementus, piemēram, procesus, sistēmas un darbiniekus, kas atbalsta braucienu, fonds vispirms kartē klienta ceļojumu no viņa perspektīvas, kad viņi tiecas pēc noteikta rezultāta.
